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欧宝直播在线观看:小鹅通鲍春健:为什么坚持做标准化连接的产品?

  小鹅通兴起于知识付费方兴未艾之时的2016年,彼时的小鹅通还只是一款将公域知识付费品牌引入微信私域生态,并帮助后者完成用户连接、知识店铺搭建、知识产品交易的工具。随着知识交付方式和服务形态的变化,小鹅通锻造出越来越多的功能,覆盖越来越多的场景。

  疫情开始后,直播迅速为大众所接受,且大大超出了知识付费这一行业的范围,在微信私域稳扎稳打多年的小鹅通在此背景下迅速崛起,成为私域直播的第一选择,其客户遍布100多个细分领域。

  可见,小鹅通的发展,是一个随着行业和产业变化而变化,也是随着客户需求变化而变化的过程,但其在微信生态下帮助客户实现知识交付及传播的定位一直未变,以标准化产品为核心,以解决共性问题为目的策略也一直未变。

  小鹅通是如何在紧跟变化同时,又坚持自己的呢?近日,我们采访了小鹅通创始人兼CEO鲍春健(人称老鲍)。老鲍大学毕业后进入腾讯工作,主做技术,热衷解决“用户”问题。从T4专家级别离职创业后,将腾讯产品哲学延续至小鹅通,并根据服务对象的不同(小鹅通主要服务于企业客户),创造性地开创了“请客户帮助自己理解产品,宣传产品”的玩法。

  在本次访谈中,老鲍不仅就上述问题表达了自己的见解,也就为什么小鹅通会诞生在微信生态,小鹅通如何在标准化和定制化之间做取舍,以及小鹅通是如何做产品等话题有所表达。

  答:我们从2016年到今天,从一个客户到今天160万客户,用户覆盖七八亿,微信里面绝大部分用户都来过小鹅通,当然这些用户未必知道小鹅通,因为我们是在微信里为客户提供知识服务的私域运营工具。

  这几年变化也蛮大,主要是因为知识付费的概念或者说边界一直在发生变化,现在你会发现,知识付费在互联网上不断产生,而且以不同形式产生,今天已经变成知识服务了,而且这成为了一种影响消费的手段。现在为了把一个东西卖出去,得先让用户认可,比如免费开个直播讲讲这方面的知识,先让你成为粉丝,完了之后说我有个产品,你要不要买?

  答:我们还是做产品的人,一开始人家要知识付费的工具,我们就去做,后来需要一些督学的能力,比如训练营、作业打卡这类功能,我们就补充进去。疫情之后,直播也从我们的一个小功能变成了主功能,我们叫私域直播。

  因此,小鹅通是在这个过程中,围绕内容承载方式的不同,以及延伸出来的价值点不同,不断提供各种工具给客户,在私域帮助客户承载内容,用内容吸引粉丝,然后完成变现。

  最近我们发现还有人在我们系统里要销售CRM,在我印象中这跟我们八竿子打不着。后来仔细想了想,这可能是未来的趋势,因为当用户在他的店铺中购买的产品客单价越来越高之后,他需要对用户进行销售管理,提供个性化服务。CRM可以帮助他们根据用户需求提供产品或服务。

  我总结一下就是三个阶段,第一个阶段就是卖产品;第二阶段是“产品+服务”,服务是为了帮助客户更好的使用产品;现在是“产品+服务+共创”,共创是以真实的客户场景需求为中心,帮助商家整体经营能力的提升。

  所以说,小鹅通的功能随着客户需求的变化而不断迭代,但我们“帮助商家用知识来变现”的本质没有变化。

  答:这句话不是绝对的,是一种服务心态的表达。我们意识到一点:客户是真正的需求方,如果我们不理解客户,不理解场景,就很难了解他用我们的产品来干什么,也就不知道要如何更好的帮助他们。

  以前在腾讯,pony(马化腾)说产品这个东西没那么复杂,你把自己想象成小白用户,去认真体验。腾讯的产品以to C为主,其实有时候面向B端的产品更需要这样做,因为把自己想象成一个用户比较容易,但是想象成客户比较难,你说我能把自己当成一个零售企业或者健身机构吗?所以这个时候就需要我们跟客户沟通,作出一个正确的选择,进而保证产品的方向。

  答:对于我们这个阶段来说,听取客户的意见是一种态度,也是为了让我能够理解客户,要不然一个程序员哪知道这么多行业,这么多场景。就跟我们的直播《产品吐槽大会》(小鹅通举办的一个客户沟通直播栏目)一样。但当我们接触这么多客户后,把这些非标准化的需求标准化,某种意义上来说是一种抽象能力。

  在这个过程也需要我们去挑选甄别。也正是这个原因,我们推出了小鹅通社区。大家可以在这个平台提出自己的需求并且投票,按照客户们的意向优先级逐一解决。

  答:应该说我们从来没选择过客户。如果看小鹅通的发展逻辑,会很奇怪,一般是客户提功能需求,我们理解之后做出来,放到产品上,后来用的人越来越多,各个行业都有。每个行业都可能在私域运营用户,就像腾讯会议,很难说它主打哪个行业的客户。

  本质上这不是一个行业产品,是一个偏场景的,客户裂变也是由用户端发起的,比如吴老师的直播间有各行各业的学员,他们看到了吴老师这么做,也开了自己的知识店铺。

  问:既然最早服务的是知识付费行业的客户,为什么小鹅通没有诞生在知识付费平台?

  答:以前吴晓波老师的课是在其他知识付费平台上的,他当时提了一个需求,想加粉丝的微信,方便通知他们买书、参加发布会等,而单纯的知识付费平台提供不了这样的功能,因为它无法直接连接粉丝的微信ID。

  因为它并不是一个在微信生态中的社交化产品,它没办法像微信那样:当一个用户看到觉得好的内容,就立马分享到朋友圈,商家与此同时也能与其建立连接。这个就是小鹅通诞生于微信生态的核心,其能够通过社交关系链帮商家带来流量的增长。

  答:可以这么认为。有一次腾讯的朋友来聊天,说起“小鹅通就是大鹅跟企业的联通”。我一听太对了,真的是这样,我们就是在腾讯生态下,在知识服务的场景下,把企业跟整个生态连接起来,让他们在这个生态里更便捷地管理和触达用户。

  问:如果这个生态的构建者进行调整,也许是一个功能的变化,也许是规则的变化,里面的企业是不是都要跟着调整?

  答:我们刚开始做音视频付费,其实就是因为当时群支付、公众号支付不能完全满足自媒体大咖的需求,后来的直播、销售CRM都是生态的变化延伸出了新的需求,我们想的始终是共同去推进生态的发展。

  腾讯是做基础设施的,我们在上面做产品,做应用。比如我们在前面做直播,做看得见的部分,腾讯在后面提供机房服务器等,来保证直播的稳定,或者做PaaS层的东西,比如美颜。在这个合作逻辑下,我们看到的更多是机会,因为前端应用更多。

  所以这几年小鹅通也没有太折腾,一直在微信生态里。我们是坚信社交关系才是最好的,最高效的连接方式。有了这个判断之后,我们就能决定我们在里面能做什么事,这是一个选择的问题。

  答:这有个认知过程,小鹅通以前基本上每年都换一个slogan,我们曾经叫“知识付费的SaaS工具”,后来又改成“专注新教育的技术服务商”。疫情之后,发现我们的客户好多都不是专门做教育的,之后我们才慢慢理解,教育其实是一个广泛的概念。

  我自己现在也用小鹅通做直播,但我们也并不是教育公司,而是一家做SaaS的公司。有些客户不一定知道SaaS是什么,我就开始做直播,请标杆客户来讲讲他是怎么用小鹅通的。

  有一次同事找了一个60岁的阿姨来对话,我问她为什么要用小鹅通,她说她是做家政培训的,那些学员只会用微信,而小鹅通是微信上传递知识最便捷的工具。

  所以,她大概也不知道小鹅通是SaaS,她只知道她的用户在这里,所以要用这个东西。

  同样的,以前我们还收流量费,后来不收了,因为如果你跟这样的阿姨讲B端流量费,是个很困难的事情,为了降低客户理解门槛,我们取消了流量费。

  还有一个现象,现在很多学校、教育厅会通过小鹅通去做家庭教育公益直播,有的直播间甚至会有100多万的观看人次。直播组织者要通知家长来上课,微信肯定是最方便的渠道,因为每个班都会有家长微信群,老师把小鹅通直播链接发到群里,家长就可以点击进入直播间了。

  这就是我经常说的,在微信里面,小鹅通能够把结构化的知识以最短路径传播出去。

  答:我还是那个理念,今天的教育不再局限于某一个行业,在我们的认知里,它已经变成了一种互联网的运营方式。企业用知识服务的方式与客户建立起认可或信赖,持续地陪伴他们,使之不断成长,再提供各种产品或服务,在微信私域里面完成闭环。

  我们在里面做的还是帮助各行业企业用知识服务去连接自己的用户。我们做的还是SaaS产品,最关心的事情始终是帮客户解决问题。

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